Foire aux questions

Il n’y a pas de questions bête, mais il y a des questions que tout le monde se pose : trouvez leur réponse par ici !

FAQ par thèmes

Les réservations

COMMENT RESERVER UN SEJOUR ?

La réservation de nos séjours se fait en ligne, en renseignant :

  • les coordonnées de la personne qui réserve
  • l’identité de chaque voyageur (nom et prénom)
  • les informations complémentaires de types allergies, régime alimentaire, besoins spécifiques, etc.

C’est simple et nous partons du bon pied !

Vous pouvez également consulter des informations détaillées sur la façon de réserver un voyage, un trek ou une randonnée.

JUSQU’À COMBIEN DE TEMPS AVANT LE DÉPART PEUT-ON RÉSERVER UN SÉJOUR ?

Vous pouvez réserver un séjour jusqu’à 30 jours avant le grand départ !

L’intégralité du paiement de votre séjour doit être effectué avant cette date. Attention, vous n’aurez pas de rappel de notre part pour le paiement du solde.

SI JE RÉSERVE UN SÉJOUR, MON DÉPART EST-IL GARANTI ?

Deux cas de figures sont possibles :

  1. Le départ est garanti au moment de la réservation, tout simplement.
  2. Le départ n’est pas garanti et/ou il n’y a pas suffisamment d’inscrits sur ce séjour. Nous mettons alors tout en œuvre pour vous permettre de voyager aux dates que vous avez choisies. Nous pouvons vous proposer de déplacer votre voyage à un autre moment ou bien vous proposer un avoir.

Les assurances

UNE ASSURANCE VOYAGE EST-ELLE OBLIGATOIRE ?

Non, être assuré n’est pas obligatoire pour voyager avec nous.

Néanmoins nous vous le conseillons fortement.

PUIS-JE SOUSCRIRE À UNE ASSURANCE VOYAGE AU MOMENT DE MA RÉSERVATION ?

Pour partir l’esprit serein, nous vous proposons deux formules d’assurance souscrites chez notre partenaire Assurever. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Assurances.

Si vous souhaitez bénéficier d’un de ces contrats, merci de le signaler lors de votre inscription.

QUELS RISQUES COUVRENT VOS CONTRATS D’ASSURANCE VOYAGE ?

Nos deux contrats d’assurance ne couvrent pas les mêmes risques.

Le contrat Annulation Confort comprend:

  • L’annulation du voyage avant le départ
  • Le vol manqué

Le contrat Multirisque Confort avec extension Sports et Loisirs comprend :

  • L’annulation avant le départ et l’interruption du voyage
  • Le vol manqué et le retard aérien
  • L’option bagages et effets personnels incluse
  • L’assistance rapatriement et voyage dans le monde entier
  • Les frais de recherche et de secours à hauteur de 30 000 €
  • Une individuelle accident de voyage
  • Une Responsabilité Civile à l’étranger
  • Le retour impossible et le retour anticipé
PUIS-JE SOUSCRIRE À UNE AUTRE ASSURANCE QUE LA VÔTRE ?

Bien sûr ! Vous êtes libre de souscrire à d’autres contrats d’assurance, il vous faut simplement bien vérifier les conditions proposées.

Pour certains séjours, comme les treks au Népal, vous veillerez à ce que votre assurance propose des frais de recherche et de secours à hauteur de 30 000 € et accepte les secours héliportés.

QUEL EST LE TARIF DE VOS CONTRATS D’ASSURANCES ?

Le tarif de nos contrats d’assurance varie en fonction du prix de votre voyage et de sa durée. Vous pourrez choisir l’option qui vous convient le mieux lors de la réservation de votre séjour.

Équipement et vêtements

QUELS VÊTEMENTS DOIS-JE EMPORTER POUR MON VOYAGE ?

Ça dépend ! Pas du tout les mêmes pour un séjour de randonnée dans les Alpes ou un trek de trois semaines au Népal.

Quelques principes de base à respecter :

  • La technique de l’oignon : préférez superposer des couches plutôt que d’en enfiler une seule.
    1. Une première respirante
    2. une deuxième isolante
    3. une troisième protectrice des éléments.
  • Se protéger du soleil : été comme hiver, protégez vous du soleil en montagne : chapeau ou casquette, lunettes de soleil (indice 3 ou 4), tour de cou

Pour chaque séjour, vous trouverez la liste de vêtements de randonnée et de trekking recommandés par nos guides dans la fiche technique au format PDF en téléchargement libre.

QUEL MATÉRIEL DE BIVOUAC FAUT-IL EMPORTER ?

Aucun !

Dans la majorité de nos séjours, nous dormons dans des hébergements : gîtes, lodges, refuges de montagne, auberge, etc. Vous n’avez pas à emporter de tente, de duvet, de sac de couchage ou de réchaud.

Pour les quelques séjours durant lesquels nous bivouaquons, (au Pérou, par exemple), notre agence se charge de la logistique. Pour un surplus de confort, vous dormez à deux dans des tentes de trois places.

QUEL VOLUME DOIT FAIRE MON SAC DE RANDONNÉE ?

Pour nos séjours de randonnée et de trekking avec le transfert de bagages, un sac de 30 litres est suffisant. Watse se charge du transfert des bagages entre les différents hébergements et votre sac de randonnée doit pouvoir contenir vos affaires pour la journée.

Pour les séjours de trekking en itinérance, sans transferts de bagages, un sac à dos de 50 à 60 litres est recommandé. Cela dépendra évidemment de la durée du séjour.

Pour nos séjours de raquettes et de ski de randonnée, un sac à dos pour une sortie à la journée est également suffisant.

De plus, pour chaque séjour, vous trouverez des précisions sur le matériel recommandé dans la fiche technique.

L’hébergement

DOIS-JE RÉSERVER MA PLACE DANS LES HÉBERGEMENTS DU VOYAGE ?

Non, Watse se charge de la réservation des nuits et des repas dans les hébergements durant votre voyage. N’oubliez pas de nous faire part de votre régime alimentaire ou de vos allergies au moment de la réservation.

Avant et après votre séjour : nous ne prenons pas en charge l’hébergement mais nous pouvons vous conseiller de bonnes adresses !

COMMENT SONT CHOISIS LES HÉBERGEMENTS ?

Pour les séjours de randonnée et les gîtes/auberges/hôtels dans les villages traversés durant les treks, nous favorisons le confort pour les hébergements que nous vous proposons et nous prêtons attention à la situation géographique de ceux-ci.

 

A l’international, nous logeons dans des hébergements tenus par les habitants des régions traversées, permettant ainsi de faire vivre le commerce local !

JE SOUHAITE UN AUTRE HÉBERGEMENT QUE CELUI QUI EST PROPOSÉ DANS VOTRE SÉJOUR, EST-CE POSSIBLE ?

Pour certains treks et séjours de randonnée, nous proposons une formule “Dortoirs” et une formule “Confort” qui comprend des nuits dans des chambres privatives.

Nous pouvons également vous accompagner dans l’organisation d’un voyage en liberté ou sur-mesure qui satisfera vos envies en matière de confort et de nuitées.

Autres questions

LES BILLETS D’AVION SONT-ILS COMPRIS DANS LE PRIX DU SÉJOUR ?

Oui. Pour tous nos séjours nécessitant de prendre l’avion (Pérou, Népal, Cap-Vert, etc), le prix des billets d’avion aller-retour est compris dans le prix du voyage.

Ceci est également précisé pour chaque séjour dans la partie “Le prix comprend”.

Dans le cas de transferts au cours du séjour et de vols intérieur, ceux-ci sont également compris dans le prix du voyage.

ASSUREZ-VOUS LE TRANSFERT DE BAGAGES ?

Oui, tant que cela est possible.

De manière générale, nous mettons tout en oeuvre pour assurer le transfert de vos bagages entre les différents hébergements. Dans les Alpes, notre équipe assure cette logistique et au Pérou ou au Népal, ce sont des porteurs ou des muletiers qui les réalisent.

Cependant, ce transfert n’est pas toujours possible. Dans ce cas, il est précisé dans le programme “Nuit sans bagages”. Ceci vous sera bien sûr rappelé par votre guide au cours du voyage.

SI JE TOMBE MALADE DURANT LE VOYAGE, QUE SE PASSE-T-IL ?

Dans le cas où vous seriez malade durant votre voyage, vous pouvez être rapatrié en France ou hospitalisé dans le pays.

Attention : ceci entraîne des frais qui peuvent être énormes. Nous vous conseillons de souscrire à une assurance voyage qui couvre ce genre de situation.

Formés avec l’Ifremmont (Institut français de recherche et de médecine en montagne), nos guides sont en permanence en lien avec des médecins spécialistes grâce à un téléphone satellite et équipés en fonction de l’altitude.

COMMENT ÊTRE SÛR(E) QUE J’AI LE NIVEAU POUR LE SÉJOUR QUE J’ENVISAGE DE FAIRE ?

 Si vous n’êtes pas sûr de votre niveau de randonnée, nous vous invitons à vous référer à notre page Cotations. Vous y trouverez notamment les informations qui vous aideront à déterminer votre niveau.

Ceci dit, une préparation physique est fortement conseillée. Ainsi, nous vous conseillons de maintenir votre forme en pratiquant régulièrement un sport d’endurance (natation, course à pied, etc.) avant le départ.

LES SÉJOURS SONT-ILS ENVISAGEABLES AVEC DES ENFANTS ?

Certains ne le sont pas, tels que le trek du Camp de Base de l’Everest par les lacs Gokyo ou l’ascension du Mont Blanc.

Cependant, il est envisageable de réaliser certains treks et certains séjours de randonnée avec des enfants !

L’âge minimum conseillé est de 10 ans. À cet âge, les capacités motrices et l’endurance peuvent être suffisamment développées pour que chacune et chacun vive un voyage agréable.

Il est cependant important que les enfants aient une expérience de la montagne et de la randonnée.

Si vous avez un doute, la meilleure chose à faire est de nous contacter : notre équipe sera ravie d’échanger avec vous sur cette question.

VOUS NE TROUVEZ PAS UNE INFORMATION ?